3月30日-4月2日，有“行业风向标”之称的Hotel & Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会隆重召开，猎户星空携旗下递送类、语音接待类服务机器人出席本次展会，并展示代表未来技术与市场趋势的机器人智能酒店解决方案，助力构建酒店及商业空间跨界互融的生态圈。
展会现场，世界酒店邀请到猎户星空高级副总裁童宁接受采访。
记者：猎户星空参加这次展会，带来哪些新产品？有哪些亮点？
童宁：参加这个展会，我们带来了语音接待、递送两类机器人。总共有五款机器人产品，语音接待类覆盖了商业场景下面交互、迎宾、导览，递送类覆盖了餐厅的送餐、酒店的物品递送。我们拥有行业***的自研全链条机器人技术，包括AI技术、软件平台、硬件平台、大数据平台，可以快速研发新的机器人产品，所以产品层面有一个非常全面的机器人家族。
记者：您刚才提到这个机器人家族，经过这么多年，机器人发生了哪些变化？企业有哪些新的需求？
童宁：人工智能机器人的发展跟人工智能技术是息息相关的，在早期发展的过程中，也是围绕着算法的应用及成熟度来展开，比如早期人工智能的识别率，在嘈杂的环境中间，如何进行降噪识别，其次包括激光雷达导航、深度视觉识别相结合的发展技术。***近一年受疫情的影响，整个社会对于机器人的接受度，都有大幅提升。因此也带动了各种各样的应用场景。所以正因为我们这些前期技术积累，才得以在市场需求下快速反应，开发适合需求的产品，并很好的落地，所以这是今年一个比较大的变化。
记者：上述所提到的那五款产品，它对酒店有定位吗？就比如说现在酒店的细分很多。您这边对企业下一步对这个酒店的定位重点是怎么样？
童宁：酒店场景比我们想象中复杂，其实中国的酒店行业分类，除了酒店协会给予分类以外，其实我们还有不同规模的酒店。从商业化产品来讲，我们还是聚焦在相对商业化程度较高的酒店。在国内，主要是三大类酒店：
***类是五星级和高星级的酒店。包括国外的品牌连锁；国内的品牌连锁；以及国内的一些地方性的地产类的这种高星级酒店。他们的需求是比较接近的。
第二类是经济型酒店。规模性不大，房间数基于50到100间，他们考虑成本上会要求更低。但是近两年经济型酒店发展的一个现象就是，大量的进行改造升级，成为一个中档精品酒店。
第三类就是中档的精品酒店，特点是舒适度。包括床铺、床上用品、卫生间用品、设施基本上接近高星级酒店。整个房间设计上是花了很多心思的，现代感、新颖感。但这类酒店又不像五星级酒店那样，提供太多奢华的设施，比如说没有太多餐厅、娱乐场所、行政楼层，但它可能有些小型的健身房设施。商务上，还有一些小型会议室或者是中型，这类酒店发展的非常快，所以这三层客户的需求并不一样。
所以我们现在考虑的策略是：一方面，在五星级酒店里要给客户提供升级档次的产品，产品做工、材料、还有设计上更高端。另外，五星级酒店有多场景需要，如餐饮场景、会务的场景、儿童游乐场景等。我们提供的是多款产品来进行场景覆盖。
对于中档和经济型酒店，我们会适时的推出符合他们价位，合适的产品来满足他们的需求。相对来讲，目前他们的服务场景相对单一，以客房服务为主，还是以递送服务为主，策略是不一样的。
记者：你们产品细分了两大类，对于未来发展的模式及销售模式会是一个怎么样的格局呢？
童宁：从***天做场景机器人的时候，我们就很重视与合作伙伴进行深度绑定和联动，而且是偏技术层面的合作。比如说我们做的接待类机器人，事实上它是一个平台。那我们的合作伙伴有法律方面的公司、医疗方面的公司、教育方面的公司、党建方面的公司，他们把他们的技术融入到我们的产品当中，更好的服务受众群体。所以基于酒店场景也是一样，我们也是非常开放的心态，与其他智能化产品联动打通的机制，和相关的技术相辅相成。比如说，***近我们就已经跟科大讯飞的AI电话总机打通，当我们接到客户房间的电话需求时，这个AI主机会自动叫唤机器人到客房部拿相关物品，然后把它送到房间去。技术合作，我们一直秉承开放生态，与合作伙伴共同完成。
租赁的模式还是销售模式？现在的核心问题，我认为不是客户的资金问题，而是客户的需求到底是什么。不排除现有的酒店，在人员管理、成本要求上的考虑空间，可能机器人服务不是它目前的需求，而它的品牌性提升可能更重要，然后是酒店对客户服务更高满意度的达成。不管酒店用不用机器人，用人还是用机器人，关键是住店的客户满意。
有的酒店非常关注运营成本，能自动化就尽量自动化，然后节省人员成本。去年受疫情影响，很多服务行业不能营业，疫情影响变小以后，这部分服务行业人员有的转行，导致招人成本上升，招聘难度加大，这时候就有用机器人的需求，核心诉求是把劳动力先补上。部分酒店由于受资金方面的压力，用分租的方式来减少酒店客户的资金压力。这种模式现在都是普遍的。有个说法是人工智能服务机器人进入酒店行业，提供了一个轻资产的商业模式，酒店客户可以享受到这样的服务，又不用把它买下来。
记者：现在新的一年，今年的展会比较旺，行业也是比较旺。猎户星空有没有新的目标和展望？
童宁：***个，我认为我们这个行业总体上来讲还是属于探索期。可能说竞争已经非常激烈，我相信激烈其实是预示这个市场是被行业看好的。其实我经常会用航空业来举这个例子，莱特兄弟刚发明飞机的时候，世界上突然就有了100家飞机公司。因为大家都看好这是人类的交通的一个变革，可当时也没有场景，大家都是在展会上找飞行员试飞，但是没有任何商业落地。当大家都看好，后续有场景以后，真正的竞争才开始，那时候比的是整体的组织能力、产品的能力、市场的能力、人才能力、管理能力，它比的是一个综合的能力。再回到服务机器人这个阶段，我认为目前阶段大家看似很激烈是因为大家都看好这条赛道，随着这个行业里的真正的大场景越来越多，越来越丰富的时候，那就会凸显出有经营能力的公司，就开始在市场上发展出一批领导者，这个中间有一个洗牌过程。我们这个阶段是努力的做好现阶段客户需要的产品，并携手业界的友商继续探索新的应用场景。
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